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裤子长短有问题 消协调解终调解
[发布时间:2018-12-13 06:20:35] [阅读次数:265次] [来源:消协] [作者:]

【案情】

    2018920日消费者王女士在营口市某商场购买裤子,花费2600元10月10日穿上发现裤子长短不一样,消费者找到商家,商家给换新了,11月23日换新后的裤子上有污渍,后找到商家,要求退货。商家认为污渍能够洗涤掉而拒绝退货。消费者随即来到营口消协,希望消协部门帮助调解。

【处理过程及结果】

    我处接到消费者投诉后,立即对消费者阐述的情况进行核实,并第一时间与商家取得联系,经工作人员的调查了解,消费者阐述情况属实。经过积极地调解,商场经理同意为消费者退货,消费者表示满意。

【评析】

    根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理,经营者应当承担运输等必要费用。

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