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优化平台 认真对待 及时办结
[发布时间:2018-05-29 01:32:09] [阅读次数:814次] [来源:办公室] [作者:]

市工商局在全省工商系统民心网举报投诉案件办理综合评分排名第一,受到省民心网内参通报表扬

 

2018年5月16日辽宁省民心网《民心网内参》(第442期总第6335期)2018年1-4月份发布全省工商系统民心网举报投诉办理情况综合评分排行营口市工商局排名第一,受到省民心网内参的通报表扬。

年初以来,市工商局认真贯彻市委、市政府决策部署,在优化营商环境、开展商事制度改革、招商引资等重点工作任务的同时,始终坚持把群众利益放在首位,优化平台建设,认真对待个案,及时办结诉求,群众满意率100%民心网民意诉求办理工作取得了一定的成绩。一是精心组织,周密部署,做到组织落实到位。市工商局坚持为群众服务为己任,坚持群众的事情无小事,对民心网工作进行精心组织,周密安排。局党组每周召开一次工作调度会,解决群众诉求是上会的重要内容之一,做到有问题马上解决,促进工作向前推进。党组书记、局长王喜全亲自查看民心网群众诉求的办结情况,适时进行跟踪指导,告诫相关同志一定要把民心网的工作做实做细做到位。二是优化平台建设,做到方便群众投诉到位。市工商局在办公经费紧张的情况下,自加压力,整合人力物力,搭建和优化了消费者权益纠纷调解中心12315投诉举报中心、消协、消保分局、消费者投诉公示等平台,畅通群众投诉渠道,广开投诉大门,解决好消费者和群众投诉难的问题;局党组以人为本,任人唯贤,大胆进行人事调整,为这些平台选优配强了干部,让胜任者走向前台,优化了软硬件建设,提高了办事效率,服务水平、服务能力和形象大幅提升。三是制定工作规则,做到监督管理到位。制定消费者权益纠纷调解中心工作流程、《消费者投诉公示办法》等相关平台工作制度,强化对平台职责监督,优化群众办事环境;消费者权益纠纷调解中心12315投诉举报中心、消协、消保分局等平台,8小时工作时间内设立专职人员接听电话,8小时外为群众设立留言电话,节假日设专人值班接听电话,确保消费者和群众投诉畅通;与市旅游业委联合对全市AAA级以上旅游景区建立消费维权服务站,设专人靠前服务群众,对经营者进行依法依规指导,对发生的消费纠纷进行及时化解,优化旅游市场环境。四是优化服务,做到及时办结到位。浏览全国互联网投诉平台、红盾外网等网页,查看有无群众留言,工作人员适时浏览,从局长到各平台负责人为督办责任人,具体到工商所到人,查看率达到100%,督办率为100%;对浏览相关网页发现的问题,在第一时间进行处理,及时与相关方沟通并进行适时调解,千方百计让群众满意;对省工商局交办、市政府有关部门移送以及投诉举报的案件,实行专人专职负责,进行认真调查核实,依法处理,案件办结率和满意率达到100% 

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