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冰箱退货收取包装费 消协调解免费退货
[发布时间:2018-05-14 01:13:50] [阅读次数:169次] [来源:消协] [作者:]

【案情】

2018年4月26日营口市消费者协会接到一投诉,消费者刘女士于2017年7月20日在某家电商场花费649元购买了一台电冰箱,在随后不到一年的时间里冰箱连续出现故障,消费者在售后服务点维修了2次,均有记录。今年41日冰箱再次出现故障,消费者找到这家售后,要求退货。售后说可以退货,但是需要冰箱的包装纸盒,如果没有按照厂家规定要收取纸盒包装费50元,消费者不同意,投诉至消协。

【处理过程及结果】

我协会了解了情况后,认为冰箱在“三包”期内已经维修了2次以上,按照“三包”规定应予以更换。联系了当地售后,我们向其宣传了“三包”规定的条款,最后他们同意不收取纸盒包装费,给消费者办理退货。消费者满意地更换了冰箱,对消协维护消费者权益的工作表示感谢。

【评析】

   通过此案可以看出,消费者购买的冰箱的“三包”期为一年,一年之内经过两次维修后仍不能正常使用的,应给予换机。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  相关信息:
·冰箱质量有问题 市场所调解换新机[2018-01-09]
·冰箱质量有问题 12315调解把权维[2017-06-28]
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