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美容院霸王条款 消协介入助维权
[发布时间:2018-03-26 07:11:46] [阅读次数:1039次] [来源:消协] [作者:]

【案例】

    2018年2月5日,营口市消费者协会接到一起投诉:张女士于2018年2月5日在某美容院办理了一张800元的储值卡,用来做理疗针灸拔罐,张女士当天在美容院做完理疗后感觉不适,向美容院提出退款的要求。美容院以办卡时签订的合同上标明“特价商品不退不换”为由拒绝消费者的诉求,故消费者来到消协投诉。

【处理过程及结果】

接到消费者投诉后,消协工作人员立即对消费者阐述的情况进行核实,并第一时间与该美容院经理取得联系,经了解消费者阐述情况基本属实。虽然合同上标明了“特价商品不退不换”,但是根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,商家不得以格式合同免责,其内容无效。经过消协工作人员积极地调解,向商家讲解相关法律法规,美容院最终同意退还消费者800元,消费者表示满意。

【评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

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