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换款补差价 工商来帮忙
[发布时间:2018-03-09 02:12:56] [阅读次数:1425次] [来源:12315] [作者:]

【案例】消费者何先生于2018年2月2日在东升市场附近某内衣店,购买一套衬衣,价值148元,无购物小票。回家后消费者发现内衣的号码不合适后,于2月9日到该商店更换其他款衬衣,价值110元,消费者要求商家退还38元差价,但商家不予退还,让其购买店内商品,但消费者没有想买的产品,也觉得商家的这种硬性规定非常不合理,她让商家给他开具了有38元的差价小票后,遂拨打12315电话寻求帮助。

【处理过程及结果】接到投诉,站前区建设市场所两名管理人员去到商店了解情况,消费者投诉的事实属实。经调解,商家与消费者达成一致,商家同意返还投诉人38元差价,消费者表示满意。

    【评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。”

 

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