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新机被插卡售后拒保 工商出面调解换机
[发布时间:2018-02-07 00:00:00] [阅读次数:1668次] [来源:12315指挥中心] [作者:]

 2017年8消费者赵女士在营口市某大型超市手机专柜购买华为手机一部2018年1月份去华为售后维修手机售后声称手机过保修期,不予维修,消费者给华为400客服打电话投诉,客服告知消费者电话插卡后即开始计算保修期,该手机2016年9月份被人插卡使用过了,消费者明明是17年8月份买的手机,16年就被人使用过了?消费者感觉非常不合理,不能理解,拿着凭证找到商家协商,商家不予维修、更换。遂向营口市12315指挥中心投诉,望工商部门予以调解。

营口市12315指挥中心将此案件分拨给站前区建设市场所,工作人员随即找到了手机专柜的负责人,耐心细致的讲解国家颁布关于手机的三包法规定,商家意识到自己的问题,最终,商家为消费者更换一台新机,双方达成一致,消费者表示对调解非常满意

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在本案中,商家无法为消费者更换同款式的产品,应当给予消费者换其他款式,并退还差价。

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