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冰箱质量有问题 市场所调解换新机
[发布时间:2018-01-09 02:56:31] [阅读次数:1789次] [来源:消协] [作者:]

消费者来电投诉,2017年5月31日消费者在营口市某大型电器购买海尔冰箱,使用一个月后发现冰箱箱体长毛,消费者找到商家,商家拒绝处理,并告知消费者属于正常现象,消费者觉得不合理,现向12315投诉,请求工商部门予以调解。

接到投诉,建设市场所两名管理人员王皓、史涛于2017年11月8日电话联系消费者,并多次与商家沟通协调处理,最终商家帮助消费者更换了新冰箱,消费者表示满意。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在本案中,商家无法提供同款式的商品,就应该给予消费者换其他款式,并退还差价。

  相关信息:
·冰箱退货收取包装费 消协调解免费退货[2018-05-14]
·冰箱质量有问题 12315调解把权维[2017-06-28]
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