【案例】

    2017年9月末，刘女士在营口某品牌4S店购买轿车，花费10万元，购车时商家称10月末再给车辆合格证。因没有车辆合格证无法办理车辆牌照相关手续，11月初消费者再次来到4S店要合格证，商家称过几天就给，消费者认为不合理，故来到消协投诉。

【处理过程及结果】

接到消费者投诉后，消协工作人员立即对消费者阐述的情况进行核实，并第一时间与4S店经理取得联系，经工作人员的调查了解，消费者阐述情况属实，经过积极地调解，向商家讲解相关法律法规，最终商家将合格证交给消费者，消费者表示非常满意。

【评析】

根据《消费者权益保护法》第十六条:”经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”