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消费者投诉华夏石材城“缺斤少两” 工商局出手成功调解
[发布时间:2017-09-11 07:42:46] [阅读次数:1491次] [来源:东升分局] [作者:]
    消费者于2017年4月19日,在华夏石材城购买大理石做楼梯踏步,共花费17000。商家来到消费者家测量使用面积,合同上标记使用理石面积为64.99,实际若按照商家标注测量图显示只需44平米,商家多测量出20平米,并未告知消费者。装修完毕看合同发现有误差。消费者找到商家,表示测量图与计算价格误差太多了,要求退一部分货款。商家表示货款已结清,多出的面积不予退还。
消费者打来电话声称,商家不可能出现这么大的误差,商家故意多测出20平米,应退还20平米面积的货款,请求工商部门予以调解。
    2017年7月19日,工作人员范广晖、焦祖全来到了华夏石材城,对案件进行了解,经调查情况属实,耐心做商家的劝解工作,说明道理,最终,经调解经营者同意返还消费者1000元人民币差额款,双方达成一致。消费者对我工作人员的调解结果感到非常满意。
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”的规定,销售者在销售商品的过程中,应该让消费者充分了解所购商品的性能和特点。本案中,商家在测量中产生的误差,使消费者蒙受了损失,没有让消费者享有商品或者服务的真实情况的权利,应该承担相应的责任。
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