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持会员卡没有享受会员价 消协调解商家赔偿200元
[发布时间:2017-07-26 08:35:21] [阅读次数:2688次] [来源:市消协] [作者:]
【案情】
   消费者蒋先生于6月29日在营口某超市购买某品牌牙刷1支,商家宣传单上标明该品牌牙刷原价10.99元,持超市会员卡可享受优惠价7.99元。消费者结账后核对账单时发现该牙刷没有享受优惠价,而是10.99元原价购买的,故找到超市售后要求赔偿。超市方同意退还多收的3元,但不同意赔偿,沟通多次无效。消费者感到不合理,找到消费者协会寻求帮助。
【处理过程及结果】
   消费者协会接到投诉后,跟该超市工作人员取得了联系,了解情况。经了解,结账时收银员未询问消费者是否持有会员卡,蒋先生也没有主动出示会员卡,故按照原价收取了费用。双方都存在一定的责任,消协工作人员对其耐心劝导,树立诚信经营,服务百姓的理念,最终超市同意赔偿消费者200元,消费者表示十分满意。
【评析】
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”此案中,收银员没有咨询消费者是否持有会员卡,而消费者也没有主动出示其会员卡,导致了价格纠纷。消协提醒广大消费者持有会员卡要主动出示,享受会员优惠。
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