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冰箱质量有问题 12315调解把权维
[发布时间:2017-06-28 01:28:35] [阅读次数:2206次] [来源:12315] [作者:]
    2017年5月消费者李女士在营口市站前区某大型电器商场花费1700元购买一台新飞冰箱。消费者在使用过程中发现该冰箱噪声太大,导致消费者家人无法正常休息。消费者找到商家,要求商家退货或换一台冰箱,但商家称冰箱噪音不属于质量问题,拒绝退换。消费者随即拨打了12315投诉热线,希望工商部门帮助调解。
    我中心接到消费者投诉后,立即对消费者阐述的情况进行核实,并第一时间与电器商家取得联系,经我中心工作人员的调查了解,消费者阐述情况属实。消费者购买的新飞冰箱确实存在严重的噪音,影响正常生活,而其他同款冰箱并未出现此类现象。经过积极地调解,电器商场经理同意为消费者退货,也可以为消费者更换一台新冰箱,消费者表示非常满意。
    根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理,经营者应当承担运输等必要费用。
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