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工商局打广告找活 损商家骗老人不成
[发布时间:2017-04-14 08:29:07] [阅读次数:1954次] [来源:12315] [作者:]

市工商局“两个中心”成立后,随即在市电视台播发滚动广告,向全市广大消费者广而告之。西市区刘女士在看电视时看到“消费维权找工商”的滚动广告,便拨打了12315投诉电话,市工商局12315投诉举报中心的值班人员将刘女士投诉的案情,详细地记录在案。

案情就是命令。第二天,消费维权中心指派三名调解员,出动“消费维权110”执法车来到西市区某老年服务中心(以下简称商家),与商家取得了联系。经查,商家是从事保健品经营的,利用老年人分析识别事物能力相对较差,大多喜欢贪图小便宜以及重视健康的心理,以小礼品、免费听课、免费体检为噱头进行大肆宣传。一个多月前,刘女士80多岁的老母亲正是听信了商家的宣传,才交纳了3960元的保健品费。当时,商家信誓旦旦地承诺,如果消费者不需要购买保健品,可凭单据随时退款。第二天老太太觉得不对劲,便到商家要求退款,被告知只有活动当天下午才可办理退款,无论老太太怎样哀求,商家就是不给退款,无奈只好领了两盒子保健品悻悻地回家了。刘女士得知情况后,带着老人找到商家说理,商家称“找到天王老子来也不好使,款不能退”。于是,刘女士又找到派出所,由警察出面协调,也被商家拒绝。

查清了案件的来龙去脉,消费维权中心的调解员依据新《消法》第四条:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”以及第十六条:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”的规定,教育商家应当遵守国家法律法规,恪守社会公德,诚信经营。经过调解员的一再工作,最终商家认识了错误,并在调解员的监督下分两批返还了3960元的保健品费。

这正是:工商局打广告找活,损商家骗老人不成!

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