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领导重视 上下同心 全市12315系统圆满完成“3.15”值守任务
[发布时间:2010-03-22 16:37:54] [阅读次数:2846次] [来源:] [作者:]

 

    “3.15”期间,市工商局领导高度重视12315受理工作,市局党组书记、局长解振伦多次来到12315受理大厅看望工作人员并询问诉求受理情况,在央视3.15晚会结束后,解局长还亲自打来电话询问情况;分管领导王耀副局长坐镇12315指挥中心,与工作人员一起值班。各市(县)区局12315机构也加强领导,精心组织,指派专人值岗,充分保障了“3.15”期间受理工作。各级领导的重视和关怀,极大鼓舞了全体工作人员的工作热情,3月14日9时至23时,15日8时至22时,全市12315系统全体工作人员坚守岗位,不辞辛苦,认真受理消费者诉求,圆满地完成了“3.15”期间电话值守任务。

    3月14日、15日两天,市局12315指挥中心共接听诉求电话238个,比去年同期增加74件,同比增长45%,其中咨询217件,申诉14件,举报7件。仅15日当天就接听电话197个,创历史新高,同比增长90%。这表明,通过广泛消费引导、警示教育服务和高效的消费维权工作,12315公信力明显提升,市民消费维权意识进一步增强。
    从诉求情况看,群众反映热点问题集中在农资打假、通讯服务、服装鞋帽、电视网络购物等方面。咨询涉及的问题主要有:物价、物业管理、供暖、保健品等,占咨询总量的关半数以上。
   “3.15期间”,市局12315指挥中心受理央视“3.15晚会”分拨案件1件,反映的是传销问题,接到分拨单后,12315指挥中心第一时间向辖区单位大石桥市工商局12315机构指令,大石桥市工商局立即行动,当天就组织执法人员进行现场检查,当场遣散传销人员5名,端掉该传销窝点。

  相关信息:
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·4月7日,市局领导就年报公示相关工作集体约谈各县区一把手[2017-04-07]
·1月19日市局领导走访慰问离休干部、困难职工[2017-01-20]
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